Livraison GRATUITE sur commande minimum de 40$ entre St-Pascal et Rivière-du-Loup. Autres régions du Qc GRATUIT à partir de 500$. *Voir termes.
Panier 0

Termes

Les Termes et Conditions suivantes s'appliquent à l'utilisation de ce site internet ainsi que toutes les transactions effectuées sur le site.

Transport et livraison
  • Actuellement, L'Éden expédie des marchandises vers le Canada, les États-Unis et dans plusieurs pays d'Europe (si votre région n'est pas desservi ou que le coût de transport diffère de celui calculé par le site, nous vous tiendrons informé). Pour les autres destinations internationales contactez-nous. Le risque de perte, de bris pour toutes les marchandises commandées sur ce site Web devient la responsabilité du consommateur dès que la marchandise est donnée au transporteur. Si tous les items de votre commande sont en inventaire, elle sera expédiée en 1 ou 3 jours ouvrables. Si certains items ne sont pas en inventaire, l'expédition peut prendre quelques jours à quelques semaines. (Attention, avec la COVID-19, certaines commandes peuvent prendre jusqu'à 3 mois avant d'arriver en boutique).
  • Pour savoir si un item est en inventaire : Lorsque vous voyez le bouton bleu « Add to cart / Ajouter au panier » c’est qu’un minimum 1 item est disponible. *Attention, cela n’indique pas la quantité disponible, donc si seulement 3 items sont en stock et que vous en placez 5 au panier, le site ne vous avisera pas que 2 ne sont pas en inventaire. Un bouton rouge « Pre-order » indique que l’item n’est pas en inventaire, mais sera commandé auprès du fournisseur à la réception de votre commande. Sur les items en « Pre-order », vous remarquerez aussi qu’il y a une ligne en bleue « Avisez-moi quand disponible ». Vous pouvez ainsi recevoir un courriel quand l’item sera de nouveau en inventaire. *Attention, demander de recevoir un avis de disponibilité ne réserve pas un item et ne le place pas en commande automatiquement. Certain items sont sur commande uniquement et le resteront même si vous demandez de recevoir une notification. (exemple, les items personnalisé, les selles, etc.) Ainsi, il est possible que vous ne receviez jamais d’avis sur certains items, donc si vous les désirez vraiment, vous devez placer une commande officielle.
  • Transport gratuit sur commande de 500 $ et plus dans les provinces de Québec et de l'Ontario.
  • Si vous choisisez l'option "venir chercher", nous vous contacterons dès que votre commande sera prête. À partir de ce moment, vous aurez 90 jours pour récupérer votre commande. Après ce délais, la commande sera annulée sans remboursement ou crédit.
  • L'Éden ne peut être tenu responsable de tous frais, erreur de livraison du à une adresse erronée ou incomplète. Il est de votre responsabilité de vérifier l'information au moment de placer votre commande. Notre système imprime les étiquettes d'expédition selon ce que vous avez rempli lors de votre commande.
  • Il arrivent qu'en utilisant le bouton "Paypal Express" les frais de livraison et de taxes ne se calculent pas. Dance ce cas, nous vous ferrons parvenir un lien pour le paiement de ces dernier. Si cette facture n’est pas payée dans les 24 heures, la commande sera annulée.
  • LIVRAISON LOCAL SPÉCIAL COVID-19 DISPONIBLE POUR UN TEMPS LIMITÉ. Gratuit sur les commandes de 40 $ minimum avant taxes et après rabais, si applicable, pour les gens entre St-Pascal et Rivière-du-Loup. La commande sera livrée en UNE SEULE expédition, donc s'il y a des articles en "pré-commande" votre commande sera livrée quand tout sera disponible. Livraison selon notre cédule, donc informez vous ! ATTENTION,Toutes les moulées pour animaux de ferme de plus de 20 kg sont exclues de la livraison gratuite. Donc si vous sélectionnez ce mode de livraison et que vous êtes en dehors de cette zone, et/ou que votre commande comporte des éléments exclus, vous devrez venir chercher votre commande ou à choisir un autre mode de livraison disponible.
International 
  • Des frais de douanes et des droits d'importation peuvent être appliqués aux commandes internationales lorsque l'envoi arrive à destination (hors Canada). Ces frais sont la responsabilité du destinataire et varient d'un pays à l'autre. Communiquez avec votre bureau de douane local pour plus de détails.
  • Les lois de livraison sont différentes dans chaque pays. Il est de votre responsabilité de vérifier auprès de votre bureau des douanes si le pays dans lequel vous résidez permet l'expédition de vos produits. L'Éden ne peut pas être tenu responsable des dommages directs, indirects, punitifs ou consécutifs qui résultent de mauvaises pratiques de livraisons internationales.
Taxes de vente
  • Les taxes seront ajoutées selon la destination.

Notre de credit et certificate cadeau

  • Les notes de credit et les cartes cadeau doivent être utilisés en une seule transaction. Aucun résiduel accepté.

Annulation de commande

  • Si vous souhaitez annuler une commande, vous disposez d'un délais de 24h après le paiement pour un remboursement. Après ce délais, une notre de crédit sera émise et pourra être appliquée à votre prochaine commande. (En dehors des heures d'ouverture, nous faire parvenir un courriel via le formulaire de contacte). La commande ne doit pas avoir été expédié. Dans ce cas, voir la politique de retour.

    Politique de retour

    Votre satisfaction est importante pour nous. Ainsi, si un item acheté en magasin ou sur notre site internet ne répond pas à vos attentes, nous vous accorderons une notre de crédit applicable sur votre prochaine commande.

    Avant de nous retourner un item, prenez note des éléments suivants :

    Pour un article endommagé lors de la livraison :

    • Vous devez vérifier votre colis dès réception (plusieurs transporteurs exigent que les bris de livraison soient déclarés au livreur lors de la livraison pour que la garantie s’applique). Ainsi, si la boîte semble endommagée, n’hésitez pas à l’ouvrir en présence du livreur.
    • Aviser le livreur du bris lors de la livraison et contacter-nous immédiatement. Les items endommagés seront remplacés ou remboursé seulement sur approbation de la réclamation du transporteur.
    • Vous disposer de 24h suivant la réception de l’item pour faire une réclamation de bris de transport.

    Pour un article qui ne vous apporte pas entière satisfaction :

    • Vous devez obtenir un numéro de retour AVANT de nous retourner l’item. Pour obtenir ce dernier, nous contacter par courriel via le formulaire de contacte.
    • L’item doit être retourné dans les 10 jours suivant la date d’expédition.
    • Il doit être inutilisé et à l’état de neuf, dans son emballage original, accompagné de la facture et du numéro de retour qui vous a été attribué.
    • Les frais de transport, manutention et de douane, ne sont pas remboursable ni créditable.
    • Le transport pour le retour de l’item est au frais du client. Aucun colis envoyé collecte (COD) ne sera accepté.
    • Si un item porte des marques d’usures, grafigne, présence de poils, etc., il sera crédité avec une dépréciation de 30 % de sa valeur. Si les marques sont trop importantes, donc que l’item n’est plus à l’état de neuf, le retour sera refusé. Emballer bien vos retours !
    • Retourner l’item par transport assuré à l’adresse du siège social: 965 route 230, St-Alexandre-de-Kamouraska, Qc, G0L 2G0

    Prenez note que certains items on une politiques différente et/ou ne sont pas retournables, ne sont pas remboursable et ne peuvent donc pas être crédités :

    • Les articles personnalisés, comme les gravures, sont des ventes finales.
    • Tous les produits (savons, vitamine, huiles à mouches, etc.) sont des ventes finales.
    • Les mors sont des ventes finales pour une question d’hygiène.
    • Comme nous sommes conscients qu’il est important que votre selle soit de la bonne taille pour vous et votre cheval, nous accordons la possibilité de retourner les selles, tapis, et couverture dans les 10 jours suivant leur réception. Ces items doivent être TOTALEMENT propres, sans trace de grafignes, plis ou de poils. Nous vous conseillons d’utiliser une couverture sous l’item à essayer pour éviter que les poils ne collent sur l’item neuf.
    • Les items de remplacement, donc qui sont envoyer pour remplacer un item retourné ou lors de l’utilisation de votre notre de crédit suite à un retour, sont des ventes finales.
    • Les items en liquidation ou en promotion et les articles usagés sont ventes finales.
    • Les items achetés lors d'événements, salon ou kiosque sont aussi des ventes finales..

    En tout temps, vous devez obtenir un numéro de retour AVANT de nous retourner l’item. Pour obtenir ce dernier, nous contacter par courriel

    Prendre note que les couleurs peuvent variée des photos du a plusieurs facteurs. Les items en peau de vache peuvent aussi variés de couleur et de motif. Les items imprimés (exemple zébré) peuvent aussi variés.

    Prendre note que les prix et promotions peuvent variés entre le magasin et le site internet.